宜昌管邦软件针对系统发生的一切故障，响应如下：

l 响应时间

用户在宜昌市内，响应为4小时；用户在县市，响应时间为8小时。

●响应方式

电话咨询及时提供解决方案；远程协助解决;

现场维修及时排除故障。

●维修服务

所有维修服务在遵守履行厂商标准维修服务之外承诺：如遇有紧急情况，可向用户提供和发生故障产品性能类似的替代备用产品。最大限度满足用户的需要。

●维护

宜昌管邦软件将对用户建立档案，对用户，特别是大客户将定期地进行例外的产品运行状况调查。跟踪用户最新要求。

●产品升级

当产品原厂商给出升级方案后，我公司将在征得用户认可后及时给予实施。

●服务保障体系

宜昌管邦软件在维修服务上有严格的管理保障体系，所有外出维修服务人员均有售后服务单，售后服务单须交用户签字，方便用户提出对维修质量的意见，以利公司统一管理，及时发现问题，不断提高服务质量。

收费标准：

1.按次收费：远程及送修100元/次（含三套账内相同问题一周免费处理） 上门售后服务150元,县市300元 店内送修100元/次 同样问题保一周免费处理

2．年服务收费：包年远程（含送修）单机400元，网络版远程包年700元 ，网络版不限次上门服务1500元/年。建议经常有问题的客户选择包年服务！

服务投诉电话：18907207827